Ayer te conté un esquema que utilizo para etiquetar (en plan muy feo) a mis clientes, para decidir si los ayudo a mejorar, o si los echo de mi servicio.
Excelente. Lo primero que hago cuando ingreso al CRM de un cliente es hacer limpieza. Preparo la despedida en secuencia y al final programo el "hasta la vista, baby"
Cuando empecé a hacerlo, estaba acojonado vivo, no creas.
Es como todo: empiezas poco a poco, con muchos nervios, y cada vez sientes menos resistencia.
Creer que es algo que también beneficia al cliente (cosa que creo), porque lo liberas para que pueda encontrar otra opción mejor para él, también ayuda.
Nunca estuve de acuerdo en lo de que "el cliente siempre tiene la razón", porque los clientes son personas y por tanto, susceptibles de ser gilipollas.
Excelente. Lo primero que hago cuando ingreso al CRM de un cliente es hacer limpieza. Preparo la despedida en secuencia y al final programo el "hasta la vista, baby"
Muy bueno, David!! A veces tener clientes de más… resta!
Tal cual, Sonia.
Mucho mejor ir a por calidad que a por cantidad.
Mira, justo de decir que no a los clientes escribía esta semana, no puedo estar más de acuerdo en lo que explicas y cómo lo haces 👏👏👏
https://estatodomal.substack.com/p/como-decirle-no-al-cliente-sin-perder
Gracias, Agustí ;)
Hay un antes y un después en tu negocio cuando empiezas a tomarte este asunto así.
No es sólo salud mental. Es un buen negocio, contra la competencia...
Gracias, Salvador :)
Si lo digieres tal cual lo has escrito, tienes más razón que un Santo. ¡Qué liberación! Pero, como me pare a pensarlo, no sé si seré tan valiente...
Cuando empecé a hacerlo, estaba acojonado vivo, no creas.
Es como todo: empiezas poco a poco, con muchos nervios, y cada vez sientes menos resistencia.
Creer que es algo que también beneficia al cliente (cosa que creo), porque lo liberas para que pueda encontrar otra opción mejor para él, también ayuda.
Sale a cuenta....
100%
Nunca estuve de acuerdo en lo de que "el cliente siempre tiene la razón", porque los clientes son personas y por tanto, susceptibles de ser gilipollas.
Y yo no tengo por qué aguantar a un gilipollas.
Tenerlo así de claro suma años de vida.
Veo que también lo tienes claro, Cin ;)